Garantie und Rückgabe

Um die Servicequalität zu verbessern und unseren geschätzten Mitgliedern dabei zu helfen, ihren Kunden einen besseren Service zu bieten, gelten die folgenden Bedingungen für den angebotenen Kundendienst.

Hinweis: Die folgenden Bedingungen beziehen sich auf die Richtlinien und Anweisungen des Kundendienstes und auf die Art und Weise, wie Händler mit Kunden interagieren.

1. Rückgabe/Rückerstattung aufgrund von Problemen mit der Produktqualität

1) Wenn bei Produkten, die nicht von 3C stammen, Qualitätsprobleme auftreten, sie nicht verwendet werden können oder Zubehör fehlt, können Sie innerhalb von 15 Tagen nach der Unterzeichnung eine Rückerstattung oder einen Ersatzantrag einreichen.

2) Wenn das 3C-Produkt beschädigt ankommt oder nicht verwendet werden kann oder Zubehör fehlt, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Unterzeichnung einen Rückgabeantrag stellen. Bitte senden Sie alle im Paket enthaltenen Zubehörteile wie Kabel, Ladegerät und Akku zurück. Fehlen Zubehör oder andere Teile, müssen Sie entsprechenden Schadensersatz leisten.

3) Zu den 3C-Produkten gehören Tablets, Mobiltelefone, Computer, Unterhaltungselektronik, Uhren und Hosts.

Es ist erforderlich, dass Sie innerhalb des Kundendienstzeitraums eine Rückmeldung zu den Problemen geben. Andernfalls haben wir Grund zu der Annahme, dass es sich bei dem Produktproblem um eine künstliche Beschädigung handelt und wir keinen Kundendienst anbieten.

2. 3C-Produktgarantierichtlinie

1) 3C-Produkte genießen ein Jahr kostenlose Garantie ab Kaufdatum.

2) Kunden müssen die Versandkosten für die zurückgegebenen Artikel bezahlen.

3) Keine kostenlose Garantie für die folgenden Bedingungen.

Mehr als ein Jahr Garantie

Der Käufer hat die Ware beschädigt/missbraucht

3. Transportversicherung

1) Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, können Sie bei Bedarf eine Transportversicherung abschließen. Die Gebühr beträgt 2 % des Gesamtbetrags der Bestellung.

2) Wenn Sie die Versandversicherung abschließen und eine andere Logistikmethode als Oberflächenpost und Ail-Post oder die Plattformlogistik eines Drittanbieters wählen, kommt es zu einem Paketverlust oder einer beschädigten Situation. Wir übernehmen den Kundendienst und stellen die Artikel nach Überprüfung erneut aus.

4. Für den Kundendienst sind Nachweise erforderlich

1) Kunden müssen zunächst ein klares Foto oder Video des beschädigten oder defekten Produkts und der Versandverpackung senden, bevor wir die Erteilung einer RMA-Genehmigung in Betracht ziehen können. Bitte verwenden Sie eine gute Beleuchtung und einen nahen bis mittleren Abstand, damit wir das Problem identifizieren und überprüfen können. Für das Support Center muss die Anhanggröße unter 10 MB liegen. Bitte kontaktieren Sie uns.

2) Das Anbieten von Screenshots von Rückerstattungen im Streitfall durch Kunden kann nicht beweisen, dass es sich um ein Problem mit der Produktqualität handelt, und wir bieten keinen Kundendienst an.

Die folgenden Informationen sind erforderlich und das Format ist wie folgt:.

Bestellnummer:

Versandart + Sendungsverfolgungsnummer:

Produkt-SKU:

Spezifische Beschreibung des Problems:

Kundenanforderung:

5. Versandkosten für die Rücksendung

1) Wenn innerhalb der gültigen Garantiezeit (3C-Produkte: 30 Tage, Nicht-3C-Produkte: 15 Tage) ein Problem mit der Produktqualität auftritt, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

2) Wenn es sich um ein Problem mit der Produktqualität handelt, die gültige Garantiezeit jedoch überschritten wird (3C-Produkte: 30 Tage, Nicht-3C-Produkte: 15 Tage), trägt der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung und den Umtausch der Produkte.

6. Kundendienst – Rückgabeprozess

Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass die an unsere Kunden gelieferten Produkte gut sind. Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte, um den Kundendienst in Anspruch zu nehmen.

1) Wenden Sie sich an die Mitarbeiter des Online-Kundendienstes oder reichen Sie ein Ticket ein, um eine Rücksendung anzufordern, das Problem detailliert zu beschreiben und ein Foto oder Video des defekten Produkts bereitzustellen.

2) Senden Sie die Artikel zurück und legen Sie alle Originalverpackungen und Zubehörteile in das zurückgegebene Paket zurück, nachdem der Rücksendeantrag genehmigt wurde. Die Rücksendeadresse basiert auf dem Proximity-Prinzip. Derzeit verfügen wir über Retourenlager in den USA, Hongkong, Shenzhen und Spanien. Bestellungen aus China können an das US-Lager zurückgesendet werden.

3) Sendungsverfolgungsnummer/URL/Rücksendegebühren/Versandbeleg/Logistikinformationsbild des zurückgegebenen Pakets kann dem Kundenservice per E-Mail oder Live-Chat mitgeteilt werden.

4) Wir werden die Rückerstattung innerhalb von 3-7 Tagen nach Erhalt des Pakets bearbeiten. Nach erfolgreicher Rückerstattung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

7. Kundendienst für erhaltene Produkte

(a) Qualitätsproblem: Fehler, die während des Produktions- und Versandprozesses verursacht wurden. Aufgrund extremer Preisnachlässe auf alle unsere Artikel können wir keinen Kundendienst für Produkte mit weniger als 10 % Schaden/Defekt anbieten. Beispielsweise können einige Produkte kleine Kratzer auf dem Kunststoffprodukt aufweisen oder die Verpackung ist leicht eingedrückt. hat aber keinen Einfluss auf die Nutzung

(b)Problem mit den Armaturen: Die Armaturen sind beschädigt, defekt oder fehlen.

Nachdem alle vorgelegten Beweise von uns überprüft wurden: Bei Problemen, die vom Käufer gelöst werden können, können wir die Kosten nur dann erstatten, wenn die Kosten unter den Produktkosten liegen; Bei Problemen, die vom Käufer nicht gelöst werden können oder deren Kosten die Produktkosten übersteigen, können wir entweder brauchbares Zubehör bereitstellen oder nach einer Produktrückgabe (RMA) eine Rückerstattung leisten. Der Bestellwert bestimmt, wie die aufgeführten Situationen gelöst werden.

(c) Bestellungen werden unbeaufsichtigt gelassen oder fälschlicherweise versandt: Die Lösung basiert auf der Bestellmenge.

• Bestellungen, die versandt werden: Überprüfen Sie zur Bestätigung das Paketgewicht der Bestellung. Die Lösung sollte zwischen Käufer und Kunde erfolgen und durch klare und professionelle Kommunikation unterstützt werden.
• Bestellungen wurden fälschlicherweise versandt: Überprüfen Sie zur Bestätigung die Bestell-SKU und die SKU des erhaltenen Pakets. Die Lösung sollte zwischen Käufer und Kundendienst durch Kommunikation geregelt werden.

(d) Während des Transports beschädigt

• Verpackungsschaden: Wenn das Produkt funktionsfähig ist, kann es nicht bearbeitet werden.
• Produktschäden: Es kann nicht gehandhabt werden, wenn das Produkt funktionsfähig ist und die Schadenshöhe unter 10 % liegt. Beispielsweise können einige Produkte kleine Kratzer auf dem Kunststoffprodukt aufweisen oder die Verpackung ist etwas eingeklemmt, was jedoch keinen Einfluss auf die Verwendung hat

In der folgenden Tabelle wird das Lösungsergebnis für die oben aufgeführten After-Sales-Probleme dargestellt.

√ bezeichnet eine verfügbare Lösung, während X angibt, dass keine Lösung verfügbar ist.

Hinweis: Die Versandart sollte je nach Preis mit der ursprünglichen Versandart identisch sein (z. B. versicherter Versand für versicherten Versand, Landpost für Landpost usw.). Wir zahlen nicht für den Versand, wenn ein Käufer ein Produkt zurücksendet.

Käufer müssen bei der Rücksendung von Produkten ein RMA-Rückgabeformular ausfüllen; Eine Rückerstattung oder erneute Zusendung von Produkten kann erst durchgeführt werden, nachdem das Lager den Produkteingang bestätigt hat.

Arten von ProblemenLösung		Teilerstattung	Produktrückerstattung	Armaturen Nachschub	Rückerstattung nach Rückgabe	Produktnachlieferung (Bullwark übernimmt die Versandkosten)
Qualitätsmangel		√	√	√	√	√
Problem mit Armaturen und Teilen		√	√	√	√	X
Produkt zurückgelassen und fälschlicherweise versendet		√	√	√	√	√
Beschädigung beim Transport	Paketschaden	√	X	X	√	X
	Produktschaden und -fehler (Ausmaß und Ausmaß übersteigen 10 % des (Produkts oder) funktionsunfähigen Produkts)	√	√	√	√	√
Falsche Beschreibung	Das Produkt unterscheidet sich von den Wörtern und Bildern auf der Produktdetailseite	√	√	√	√	√

8. Zollabfertigung

Für die Zollabfertigung müssen die jeweiligen Verantwortlichkeiten zwischen dem Käufer und unserem Unternehmen geklärt werden.

(a) Zollanspruch: Der Zoll wird vom örtlichen Zoll auf der Grundlage lokaler Richtlinien und spezifisch für verschiedene Länder und Bundesstaaten erhoben, daher sind die Käufer für die Zahlung verantwortlich. Da es eindeutig außerhalb unserer Kontrolle liegt, stufen wir dies nicht als After-Sale-Problem ein.

(b) Paket durch Zoll oder Frachtagenten zerstört: Wir sind nicht verantwortlich, wenn Käufer Zollansprüche ablehnen oder anfechten oder versuchen, Produkte zu importieren, die in ihrem Staat, Land oder ihrer Region verboten sind.

(c) Wir sind nicht verantwortlich für Produkte, die aufgrund mangelnder Produktqualifikation nicht durch den Zoll passieren bzw. nicht abgefertigt werden können. Käufer müssen klar darlegen, um welche Qualifikationsfragen es sich handelt.

Hinweis: Es liegt in der alleinigen Verantwortung der Mitglieder, zu prüfen, (a) ob sensible Produkte vor dem Versand an den Bestimmungsort versandt werden können und (b) ob für das Produkt bestimmte Anmeldeinformationen/Erklärungen erforderlich sind.

9. Arten von Kundendiensten, die für nicht erhaltene Produkte verfügbar sind

(a) Noch nicht eingegangen: Käufer werden vom Kundendienstpersonal informiert; Wir haften nicht für zurückgesandte oder zerstörte Pakete, die nicht rechtzeitig bearbeitet wurden.

(b) Ungewöhnliche Lieferung: Käufer werden vom Kundendienstpersonal informiert. Wir haften nicht für zurückgegebene oder zerstörte Pakete, die nicht rechtzeitig bearbeitet wurden.

(c) Fehlgeschlagene Lieferung: Käufer werden vom Kundendienstpersonal informiert. Wir haften nicht für zurückgegebene oder zerstörte Pakete, die nicht rechtzeitig bearbeitet wurden.

(d) Überschreitung der Versandfrist, Rückerstattung durch Plattformstreit: Wenn das Paket 60 Tage nach dem Verkauf nicht eingegangen ist, wird das Paket als vermisst erklärt.

(e) Paket zugestellt, Käufer meldet nicht erhalten: Der Käufer muss bei seinem örtlichen Postamt einen Nachweis einholen, dass das „Paket noch nicht angekommen ist“, und den Nachweis zur weiteren Überprüfung an uns senden.

(f) Keine Versandaktualisierung: Wenn mehr als 15 Tage seit dem Verkauf ohne eine Versandaktualisierung vergangen sind, wird der Versandstatus mit der Bestellnummer überprüft. Wenn die Bestellung nach 60 Tagen immer noch nicht eingegangen ist, können Nachverkaufsvereinbarungen für das oben Genannte genehmigt werden Situation.

(g) Wir sind nicht verantwortlich, wenn der Käufer die Annahme und Annahme eines Pakets verweigert.

(h) Die Bedingung des fehlenden Pakets gilt nicht für Land- und Luftpost sowie für Paketkontrollen. Für per Flat Ship versandte Produkte wird kein Kundendienst angeboten, wenn das Paket verloren geht, selbst wenn der Kunde eine Transportversicherung abschließt.

In der folgenden Tabelle wird das Lösungsergebnis für die oben aufgeführten After-Sales-Probleme dargestellt.

√ bezeichnet eine verfügbare Lösung, während X angibt, dass keine Lösung verfügbar ist.

Problemlösung beim Paketversand	Erstatten Sie die Produktkosten	Erneutes Senden des Produkts
Noch nicht erhalten	X	X
Ungewöhnliche Lieferung	X	X
Lieferung fehlgeschlagen	X	X
Versandfrist überschritten, Rückerstattung aufgrund von Plattformstreitigkeiten	X	X
Paket geliefert, Käuferberichte nicht erhalten	X	X
Keine Versandaktualisierung	X	X
Der Käufer lehnt das Paket bei der Ankunft ab	X	X
60+ Tage nach dem Versand nicht erhalten, ungewöhnliche Versandaktualisierung	√	√

Wenn ein Paket aufgrund der oben genannten Versandprobleme zurückgesendet wurde, erstatten wir dem Käufer die Rückerstattung erst, nachdem das Paket in unser Lager zurückgekehrt ist; Wir haften nicht für Pakete, die während des Transports verloren gehen oder zerstört wurden.

10. Rücksendung per Spedition

(a) Paketrückgabe aus dem Ausland: Nicht erhaltene Artikel (siehe Ziffer 9 oben), einschließlich zurückgegebener, zurückgelassener oder zerstörter Pakete, werden gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen behandelt:

☆ Rücksendung ins Ausland:

Wenn Sie die Ware erneut senden müssen und eine Rücksendegebühr anfällt, müssen Sie zwei Versandkosten bezahlen. Die Versandkosten = Rückversand des Artikels an uns + Kosten für den erneuten Versand an den Kunden; Wenn keine Rücksendegebühr anfällt, müssen Sie lediglich die Kosten für die erneute Rücksendung bezahlen.

Wenn Sie nicht erneut senden möchten und lediglich eine Rückerstattung benötigen, erhalten Sie die Rückerstattung = für das Produkt bezahlter Preis – Rücksendegebühr

(b) Zurückgesandte Inlandspakete: Inlandspakete, die aufgrund von Adressproblemen, Sicherheitsüberprüfungen usw. zurückgegeben werden. Diese Situationen werden entweder durch erneutes Senden oder Rückerstattung behandelt:

☆ Für den erneuten Versand wird ein Versanddienstleister zu entsprechenden Kosten eingesetzt: zum Beispiel versicherter Versand für versicherten Versand, Landpost für Landpost usw.

☆ Rückerstattungsbetrag = Produktpreis – Versandkosten.

Haftungsausschluss

Die folgenden Bedingungen sind vom Erhalt von Kundendienstleistungen ausgenommen:

Falsche Adresse vom Käufer angegeben; Käufer, die keinen Nachweis erbringen können, der die Beweisschwelle erfüllt, und die nicht beabsichtigen, das Produkt zum Testen zurückzusenden; Käufer, die um erneute Zusendung, Nachlieferung und Rücksendung oder Rückerstattung überfälliger Beträge bitten; Produkt versendet, Situationen, die nicht auf Qualitätsmängel und/oder außerhalb unserer Verantwortung zurückzuführen sind, Käufer, die subjektive/inakzeptable Gründe angeben, um eine Rückerstattung zu verlangen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.