Garanzia e restituzione

Al fine di migliorare la qualità del servizio fornito e aiutare i nostri stimati membri a fornire servizi migliori ai propri clienti, i termini del servizio post-vendita fornito sono i seguenti.

Nota: i seguenti termini si riferiscono alla politica e alle istruzioni del servizio post-vendita e al modo in cui i distributori interagiscono con i clienti.

1. Reso/rimborso a causa di problemi di qualità del prodotto

1) Se i prodotti non 3C presentano problemi di qualità o non possono essere utilizzati o mancano accessori, è possibile inviare un rimborso o una richiesta di sostituzione entro 15 giorni dalla firma.

2) Se il prodotto 3C arriva danneggiato o non può essere utilizzato o manca di accessori, è possibile inviare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla firma. Si prega di restituire tutti gli accessori inclusi nel pacco, come cavo, caricabatterie, batteria. In caso di mancanza di accessori o altre parti è necessario effettuare la relativa compensazione.

3) I prodotti 3C includono tablet, telefoni cellulari, computer, elettronica di consumo, orologi e host.

È necessario inviare un feedback sui problemi entro la data del periodo post-vendita, altrimenti abbiamo motivo di credere che il problema del prodotto sia un danno artificiale e i servizi post-vendita non saranno offerti.

2. Politica di garanzia del prodotto 3C

1) I prodotti 3C godono di una garanzia gratuita di un anno dalla data di acquisto.

2) I clienti devono pagare le spese di spedizione per gli articoli restituiti.

3) Nessuna garanzia gratuita per le seguenti condizioni.

Garanzia superiore a un anno

Merci danneggiate/usate in modo improprio dall'acquirente

3. assicurazione sulla spedizione

1) Al momento dell'ordine, se necessario, è possibile acquistare l'assicurazione sulla spedizione, il cui addebito è pari al 2% dell'importo totale dell'ordine.

2) Se si acquista l'assicurazione sulla spedizione, quando si sceglie il metodo logistico diverso dalla posta di superficie e dalla posta Ail o dalla logistica della piattaforma di terze parti, si verifica la perdita del pacco o una situazione danneggiata, si intraprende il servizio post-vendita e si riemettono gli articoli, dopo la verifica.

4. La prova è necessaria per il servizio post-vendita

1) I clienti devono prima inviare una foto o un video nitido del prodotto danneggiato o difettoso e dell'imballaggio di spedizione e prima che possiamo prendere in considerazione l'emissione dell'autorizzazione RMA. Utilizza una buona illuminazione e una distanza da vicino a media, in modo da poter identificare e verificare il problema. La dimensione dell'allegato deve essere inferiore a 10 MB per il Centro di supporto, contattaci.

2) Offrendo solo screenshot dei rimborsi delle controversie dei clienti, non è possibile dimostrare che si tratti di un problema di qualità del prodotto e non forniremo il servizio post-vendita.

Sono richieste le seguenti informazioni e il formato è il seguente:.

Numero d'ordine:

Metodo di spedizione + numero di tracciamento:

SKU del prodotto:

Descrizione specifica del problema:

Richieste del cliente:

5. Spese di spedizione per il reso

1) Se si tratta di un problema di qualità del prodotto entro il periodo di garanzia valido (prodotti 3C: 30 giorni, prodotti non 3C: 15 giorni), le spese di spedizione per la restituzione sono a nostro carico.

2) Se si tratta di un problema di qualità del prodotto, ma supera il periodo di garanzia valido (prodotti 3C: 30 giorni, prodotti non 3C: 15 giorni), le spese di spedizione per la restituzione e il cambio dei prodotti saranno a carico del cliente.

6. Servizio post-vendita -Processo di restituzione

Faremo del nostro meglio per garantire che i prodotti consegnati ai nostri clienti siano buoni. Se ricevi un prodotto difettoso, segui i passaggi seguenti per usufruire del servizio post-vendita.

1) Contatta il personale del servizio clienti online o invia un ticket per richiedere un reso, dettagliare il problema e fornire una foto o un video del prodotto difettoso.

2) Restituire gli articoli e includere tutti gli imballaggi e gli accessori originali nel pacco restituito, dopo l'approvazione della richiesta di reso. L'indirizzo di restituzione si basa sul principio di prossimità. Attualmente disponiamo di un magazzino per i resi negli Stati Uniti, a Hong Kong, a Shenzhen, in Spagna. Gli ordini provenienti dalla Cina possono essere restituiti al magazzino degli Stati Uniti.

3) Numero di tracciamento/URL/spese di spedizione per la restituzione/ricevuta di spedizione/immagine delle informazioni logistiche del pacco restituito possono essere comunicati al personale del servizio clienti tramite e-mail o chat dal vivo.

4) Elaboreremo il rimborso entro 3-7 giorni dalla ricezione del pacco. Una volta che il rimborso è andato a buon fine, riceverai un'e-mail di conferma.

7. Servizi post vendita per i prodotti ricevuti

(a)Problema di qualità: difetti causati durante il processo di produzione e spedizione. A causa degli sconti estremi su tutti i nostri articoli, non possiamo offrire servizi post-vendita per prodotti con danni/difetti inferiori al 10%. Ad esempio, alcuni prodotti potrebbero presentare piccoli graffi sulla plastica o la confezione potrebbe essere leggermente schiacciata. ma non pregiudica l'uso

(b)Problema con i raccordi: i raccordi sono danneggiati, difettosi o mancanti.

Dopo che ogni prova fornita è stata da noi verificata: per problemi risolvibili dall'acquirente, possiamo rimborsare il costo solo se il costo è inferiore al costo del prodotto; per problemi che non possono essere risolti dall'acquirente o il costo supera il costo del prodotto, possiamo fornire accessori utilizzabili o rimborso a seguito di una restituzione del prodotto (RMA). L'importo dell'ordine determinerà come verranno risolte le situazioni elencate.

(c) Ordini lasciati incustoditi o spediti per errore: risoluzione in base all'importo dell'ordine.

• Ordini lasciati spediti: controllare il peso del pacco dell'ordine per confermare, la soluzione dovrebbe essere fornita tra acquirente e assistenza al cliente attraverso una comunicazione chiara e professionale.
• Ordini erroneamente spediti: controllare SKU ordine e SKU del pacco ricevuto per confermare, la soluzione dovrà essere gestita tra acquirente e assistenza cliente tramite comunicazione.

(d) Danneggiato durante la spedizione

• Danni alla confezione: non possono essere gestiti se il prodotto è funzionante.
• Danno al prodotto: non può essere maneggiato se il prodotto è funzionale e l'importo del danno è inferiore al 10%. Ad esempio, alcuni prodotti potrebbero presentare piccoli graffi sulla plastica o la confezione potrebbe essere leggermente schiacciata, ma non ne pregiudica l'uso

La seguente tabella illustra il risultato della gestione della soluzione per i problemi post-vendita sopra elencati.

√ denota una soluzione disponibile mentre X indica che nessuna soluzione è disponibile.

Nota: il metodo di spedizione deve essere uguale al metodo di spedizione originale in base al prezzo (ad es. posta assicurata per posta assicurata, posta di superficie per posta di superficie, ecc.), non paghiamo la spedizione se un acquirente restituisce un prodotto.

Gli acquirenti devono compilare un modulo di reso RMA quando restituiscono i prodotti; il rimborso o il reinvio dei prodotti può essere effettuato solo dopo che il magazzino ha confermato la ricezione del prodotto.

Tipi di problemiSoluzione		Rimborso parziale	Rimborso prodotti	raccordi Rifornimento	Rimborso dopo la restituzione	Rifornimento del prodotto (Buluwark paga per la spedizione)
Problema di qualità		√	√	√	√	√
Problema di raccordi e parti		√	√	√	√	X
Prodotto lasciato e spedito per errore		√	√	√	√	√
Danni durante la spedizione	Danni al pacco	√	X	X	√	X
	Danni e difetti del prodotto (la portata e la portata superano il 10% del (prodotto o) prodotto non funzionante)	√	√	√	√	√
Descrizione sbagliata	Il prodotto è diverso dalle parole e dalle immagini nella pagina dei dettagli del prodotto	√	√	√	√	√

8. Sdoganamento

Per lo sdoganamento è necessario chiarire la rispettiva responsabilità tra l'acquirente e la nostra azienda.

(a) Richiesta di tariffa: la tariffa è richiesta dalle dogane locali in base alla politica locale e specifica per diversi paesi e stati, quindi gli acquirenti sono responsabili del pagamento. Poiché è chiaramente fuori dal nostro controllo, non lo classifichiamo come un problema post-vendita.

(b) Pacco distrutto dalla dogana o dall'agente di carico: non siamo responsabili se gli acquirenti rifiutano o contestano la richiesta di tariffa o tentano di importare prodotti proibiti nel loro stato, paese o regione.

(c) Non siamo responsabili per i prodotti che non possono passare/sdoganare a causa della mancanza di qualificazione del prodotto; gli acquirenti devono indicare chiaramente quali problemi di qualificazione sono coinvolti.

Nota: i membri sono gli unici responsabili di verificare (a) se i prodotti sensibili possono essere spediti a destinazione prima della spedizione e (b) se il prodotto richiede credenziali/dichiarazioni specifiche.

9. Tipi di servizi post-vendita disponibili per i prodotti non ricevuti

(a) Ancora da ricevere: gli Acquirenti vengono informati dal personale del Servizio Clienti; non siamo responsabili per i pacchi restituiti o distrutti che non sono stati trattati in tempo.

(b) Consegna anomala: gli acquirenti vengono informati dal personale del servizio clienti, non siamo responsabili per i pacchi restituiti o distrutti che non sono stati trattati in tempo.

(c) Mancata consegna: gli acquirenti vengono informati dal personale del servizio clienti, non siamo responsabili per i pacchi restituiti o distrutti che non sono stati trattati in tempo.

(d) Limite del tempo di spedizione superato, rimborsato per controversia sulla piattaforma: se il pacco non è stato ricevuto entro 60 giorni dalla vendita, il pacco viene dichiarato mancante.

(e) Pacco consegnato, rapporti dell'acquirente non ricevuti: l'acquirente deve ottenere la prova che il "pacco non è ancora arrivato" dall'ufficio postale locale e inviarci la prova per ulteriori controlli.

(f) Nessun aggiornamento sulla spedizione: oltre 15 giorni dalla scadenza della vendita senza un aggiornamento sulla spedizione, verrà controllato lo stato della spedizione con il numero dell'ordine, se l'ordine non è ancora stato ricevuto dopo 60 giorni, le modalità post-vendita possono essere approvate per quanto sopra situazione.

(g) Non siamo responsabili se l'acquirente rifiuta di ricevere e accettare un pacco.

(h) La condizione del pacco mancante non è applicabile alla posta di superficie e alla posta aerea, nonché ai controlli dei pacchi. Ai prodotti spediti tramite nave Flat non viene offerto il servizio post-vendita, in caso di smarrimento del pacco, anche se il cliente acquista un'assicurazione sulla spedizione.

La seguente tabella illustra il risultato della gestione della soluzione per i problemi post-vendita sopra elencati.

√ denota una soluzione disponibile mentre X indica che nessuna soluzione è disponibile.

Soluzione al problema della spedizione del pacco	Rimborsare il costo del prodotto	Riinvio del prodotto
Ancora da ricevere	X	X
Consegna anomala	X	X
Impossibile consegnare	X	X
Limite del tempo di spedizione superato, rimborsato per controversia sulla piattaforma	X	X
Pacco consegnato, segnalazioni dell'acquirente non ricevute	X	X
Nessun aggiornamento sulla spedizione	X	X
L'acquirente rifiuta il pacco all'arrivo	X	X
Non ricevuto oltre 60 giorni dopo la spedizione, aggiornamento insolito sulla spedizione	√	√

Se un pacco è stato restituito a causa dei problemi di spedizione sopra indicati, rimborseremo gli acquirenti solo dopo che il pacco sarà tornato al nostro magazzino; non siamo responsabili per i pacchi scomparsi o che sono stati distrutti durante il trasporto.

10. Restituito tramite spedizione

(a) Restituzione di pacchi all'estero: gli articoli non ricevuti (vedi Clausola 9 sopra), compresi i pacchi che sono stati restituiti, abbandonati o distrutti, saranno trattati secondo i termini e le condizioni:

☆ Ritorno all'estero:

Se è necessario inviare nuovamente l'ordine e sono previste spese di spedizione per la restituzione, è necessario pagare due spese di spedizione. Il costo di spedizione = Restituzione della spedizione dell'articolo a noi + Costo di reinvio al cliente; Se non sono previste spese di spedizione per la restituzione, è sufficiente pagare il costo della rispedizione della spedizione.

Se non desideri inviare nuovamente e hai solo bisogno di un rimborso, il rimborso che riceverai = Prezzo pagato per il prodotto - Spese di spedizione per la restituzione

(b) Pacchi nazionali restituiti: pacchi nazionali restituiti a causa di problemi di indirizzo, controlli di sicurezza, ecc. Queste situazioni verranno gestite tramite reinvio o rimborso:

☆ Il reinvio utilizzerà un corriere a un costo equivalente: ad esempio, posta assicurata per posta assicurata, posta di superficie per posta di superficie, ecc.

☆ Importo del rimborso = prezzo del prodotto – costo di spedizione.

Dichiarazione di non responsabilità

Le seguenti condizioni sono esenti dalla ricezione dei servizi post-vendita:

Indirizzo errato fornito dagli acquirenti; acquirenti che non possono fornire prove che soddisfino la soglia della prova e che non intendono restituire il prodotto per testarlo; acquirenti che chiedono rinvii, rifornimenti e resi, rimborsi scaduti; prodotto spedito, situazioni non causate da problemi di qualità e/o non di nostra responsabilità, acquirenti che forniscono ragioni soggettive/inaccettabili per chiedere il rimborso. Si prega gentilmente di contattare il nostro servizio clienti per ulteriori informazioni.